Retours et Remboursements

Chez Chloé Paris, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction pour chaque achat que vous effectuez. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement pour vous guider en cas de retour ou de demande de remboursement.

Politique de Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande pour des raisons objectives*, vous pouvez initier un processus de retour, demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du colis. Veuillez nous contacter à l'adresse info@chloeparisshop.com pour obtenir l'adresse de retour (notez que les frais de retour sont à la charge du client).

*Les raisons objectives incluent :

• Échange de taille : Un bon d'achat vous sera fourni pour passer une nouvelle commande sur notre boutique.
• Problèmes de qualité : L'article ne répond pas aux spécifications décrites sur le site (par exemple, trous, défauts, etc.).
• Délai : La commande a été livrée au-delà du délai spécifié sur notre site.

Notre objectif est toujours de garantir la satisfaction de nos clients, mais nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience tout au long du processus.

Exceptions de Retour

Nous ne sommes pas responsables des remboursements ou retours dans les cas suivants :

• Qualité subjective : L'article ne correspond pas à vos attentes ou ne vous plaît pas.
• Délai de livraison : Si vous recevez la commande dans le délai indiqué sur notre site, nous ne sommes pas responsables si vous espériez la recevoir pour une occasion spécifique.

Nous nous réservons également le droit de revoir les cas où nous suspectons qu'un problème de qualité objective est invoqué alors qu'il s'agit en réalité d'une question subjective.

Procédure de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d'origine et ne montrer aucun signe d'usure. Ils doivent également être accompagnés des étiquettes d'origine.

Assurez-vous que tous les articles sont retournés dans un seul colis. Choisissez un service de livraison offrant un code de suivi et envoyez-le-nous également.

Une fois que nous confirmons la réception de votre retour, veuillez nous accorder quelques jours pour inspecter le colis. Nous vous informerons alors si votre retour est approuvé ou rejeté. Si votre retour est approuvé, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans un délai de 10 jours via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande sur notre boutique.

Dans des cas exceptionnels, le remboursement peut prendre un peu plus de temps. Si 15 jours se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à info@chloeparisshop.com.

Annulation de Commande

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 6 heures suivant la commande.

Envoyez-nous un e-mail à info@chloeparisshop.com avec les détails de votre commande (notamment le numéro de commande et vos informations de contact). Nous vous rembourserons 100% du montant dans un délai de 12 à 14 jours.

Si vous nous contactez plus tard, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Vous devrez attendre que votre commande arrive et ensuite initier un processus de retour régulier selon notre politique.

Veuillez noter que cette politique est sujette à modification à tout moment sans préavis. Nous vous recommandons de lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer commande afin d'éviter toute confusion ou malentendu.

Contact

Email : info@chloeparisshop.com
Adresse de l'entreprise :

Chloé Paris, une entreprise de
BRACO LTD
Unit 1005, 10/F, Boss Commercial Centre, 28 Ferry Street
Yau Ma Tei Kowloon, 999077, Hong Kong
Numéro de licence commerciale : 3306093